Тренды мирового рынка электронной коммерции в 2015-2016 годах

Мы внимательно изучили новые веяния на мировом рынке e-commerce и предлагаем вам ознакомиться с обзором трендов рынка e-commerce в 2015-2016.

Индустрия e-commerce, годовой оборот которой в мире составляет более триллиона долларов, продолжает активно развиваться. На рост рынка электронной коммерции мало влияет даже кризис – средние темпы роста общемирового рынка электронной коммерции оцениваются приблизительно в 17% (на 2015-2016 год). Кризис и другие негативные явления дают о себе знать: к 2017 году темп роста составит всего 14,8% против 22,3% в 2012 году. По данным аналитического агенства eMarker, в России после значительного скачка в 2012 году (+35% по сравнению с 2011), в 2015-2016 гг. составит порядка 9% и будет снижаться.

Из-за разницы курса рубля к доллару, объем внутреннего рынка электронной коммерции в РФ оценивается в 650 миллиардов рублей (или 9,7 млрд. долларов) – то есть в рублевом выражении он вырос на 16% по сравнению с 2014 годом, а в долларовом – упал на 28%. Рынок электронной коммерции в России недостаточно развит – он составляет до 2,5% от розничного оборота. Эксперты заявляют, что доля e-commerce может подняться до 4-4,5% в ближайшие несколько лет, чему способствуют усилия многих крупных компаний, например «Яндекса».

В мире средний уровень электронной коммерции относительно розничного оборота составляет 6%, а в развитых странах (например, в США) он достигает 10-12%.

Интересно то, что мы до сих пор находимся в стадии зарождения рынка электронной коммерции. Об этом свидетельствуют множество прогнозов – большинство экспертов сходятся в том, что в ближайшие годы доля e-commerce составит 20% от мирового розничного оборота.

Говоря об истоках этого явления, крупнейшие торговые сети в США открывали свои представительства в интернете, то есть вышли из оффлайн-сферы. США на данный момент задает стандарт всему e-commerce рынку в мире – изменения, происходящие у них сегодня, дойдут до нас через 3-5 лет. Например, в России многие крупные интернет магазины выкуплены компаниями, ведущими в основном «оффлайн» деятельность, и поглощения продолжаются до сих пор. Например, 10 февраля 2016 «Техносила» приобрела 100% акций крупнейшего онлайн-гипермаркета Урала Е96.ru Оборот этого интернет-гипермаркета составляет более 3 миллиардов рублей в год.

M-commerce

Покупка товаров с мобильного телефона, активно развивающаяся на протяжении последних нет, стала правилом, а не исключением. Рынок мобильной коммерции растет на 300% быстрее, чем рынок e-commerce в целом. В России 8% покупок совершаются через смартфоны, 12% — через планшеты. Соответственно, доля покупок, совершенных за ПК, составляет 80%. Для сравнения – в Южной Корее 50% товаров покупается посредством смартфонов. В целом, доля мобильных покупок составляет 25% (в развитых странах, например, в США, Россия с 8% относится к развивающимся странам в этой сфере) и имеет тенденцию к увеличению. Поскольку уровень мобильных продаж расширяется быстрее всех, ваш интернет-магазин должен быть оптимизирован под мобильные устройства, иначе вы просто потеряете до 25% покупателей!

Помимо этого, Google уже практически год понижает в мобильной выдаче сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств. Выходит, что если ваш сайт не обладает удобным мобильным юзабилити, на него изначально идет меньше трафика, а те, кто все же зашли на сайт, уйдут, не совершив покупку. Это факт – если ваш интернет-магазин не оптимизирован под мобильные устройства, значит вы теряете в два раза больше клиентов. «Яндекс» в феврале 2016 года запустил новый алгоритм ранжирования «Владивосток», который учитывает в качестве одного из факторов, который влияет на поисковую выдачу, наличие мобильной версии сайта.

Так что один из главных трендов 2015-2016 гг. является адаптация сайта под мобильные устройства. Стоит отметить, что мобильные технологии могут использоваться на более глубоком уровне – примером будет геолокация (локационно-зависимый поиск информации), и прочие интересные фишки.

Мультиканальность и омниканальность

На рынке ритейла России мультиканальность (т.е. для пользователей – покупка товара через разные точки входа, которые не взаимодействуют между собой, например торговая точка, интернет-площадка, социальные сети, мобильное приложение, в отличие от омниканальности – интеграции всех каналов, чтобы пользователь мог купить товар любым удобным для себя способом) только недавно начала развиваться быстрыми темпами, в развитых странах – мультиканальность превратилась в стандарт, компании уже давно задействуют все возможные каналы продаж в системном порядке. Традиционные виды бизнеса стали открывать интернет-представительства, а популярные инернет-магазины – обзаводиться региональными пунктами выдачи «оффлайн», а в некоторых случаях – даже обычными магазинами.

Крупные игроки на рынке e-commerce в США представлены как оффлайн-бизнесом, например Wal-Mart, крупнейшая розничная сеть, так и онлайн-продавцами, которые зачастую интегрируются в оффлайн-бизнес.

Положение вещей на сегодняшний день таково, что либо компании используют принципы мультиканальности и омниканальности, либо вытесняются игроками, применяющими эти современные схемы интернет-маркетинга.

Big-data

Big-data – обработка огромных массивов данных, которая стала трендом 2015-2016 годах, причем не только в электронной коммерции, но и других сферах. В контексте e-commerce термин «Big-Data» означает большое количество данных о клиентах, которые поступают с различных каналов, таких как телефон, планшет, персональный компьютер, это история посещений, чек, частота покупок, поведение на сайте, предпочтения, возраст, регион и множество подобных данных. Этот тренд уже долгое время обсуждается в профессиональных кругах, и на данный момент крупнейшие интернет-магазины собирают и структурируют данные о покупателях, причем важен не сам факт сбора такой информации, а увеличении той роли, которую они играет при разработке стратегий интернет-маркетинга. Спектр информации постоянно увеличивается, обрабатывается с помощью комплексных вычислительных систем, использующих принципы математики и психологии, выводящих алгоритмы, которые можно интегрировать в систему интернет-торговли. Эти данные многогранны и зачастую не структурированы, поэтому на сегодняшний день нет единого «рецепта», благодаря которому они будут использоваться на 100%. Тут все дело в постоянном развитии, и чем скорее компания начнет работать с такими массивами данных, тем больше шансов, что она останется на плаву и сможет предложить конкретному пользователю именно то, что он хочет.

Использование Big-Data порождает следующий тренд:

Персонализация

Раньше под понятием «персонализация» понимались простые действия: зашел в интернет-магазине в личный кабинет, сменил регион – а магазин менял товары и цены под это действие. Сейчас, во времена сбора огромных массивов данных о пользователе, интернет-магазин тонко подстраивается под каждого конкретного потребителя, и даже предсказывает его поведение на основании прошлых данных. Это могут быть индивидуальные предложения и скидки, подборка интересных пользователю товаров, и т.д.

Есть специальное ПО и различные сервисы, которые можно интегрировать в интернет-магазин. Но в основном крупные компании разрабатывают собственные механизмы персонализации, заточенные под конкретные требования стратегии интернет-маркетинга. Конечно, это дорогостоящий процесс, уникальный для каждой компании, требующий большого количества времени на его создание и поддержание.

Те, компании, которые используют связку «Big-Dada+персонализация», занимают все большую часть рынка e-commerce. Например, в интернет-гипермаркет Ozon.ru использование рекомендательных сервисов обеспечивает порядка 25% попадания в корзину.

Социализация e-commerce

Социальная коммерция в России в течение последних нескольких лет набирает все большую популярность. Социальная переходит от простой интеграции интернет-магазина с социальными сетями к полной интеграции интернет-магазинов в социальные сети. Этот тренд легко понять – при покупке чего-либо на людей всегда оказывает значительное влияние мнение других людей, а социальные сети представляют собой отличную возможность как манипулировать этим мнением, так и значительно повышать лояльность целевой аудитории к своему бренду. В социальных сетях появляется все больше инструментов для ведения социальной коммерции (например, в соц. сети «Вконтакте», аудитория которой превышает 60 миллионов человек, среди них активных пользователей больше 50%, появилась возможность делать карточки товаров в своей группе).

В ближайшие годы методы социальной коммерции, скорее всего, сильно изменятся (например, будет меньше вирусной рекламы, а больше работы над лояльностью к бренду, повышению конверсии), вплоть до слияния интернет-магазинов с социальными сетями.

Сейчас во «Вконтакте» преобладают 2 вида групп: официальные интернет-представительства магазинов, или магазины, прямо торгующие только в соц. сети.

Глобализация

Глобализация – это процесс, грозящий оставить не у дел все региональные магазины в рунете. Транснациональные корпорации открывают свои представительства в разных странах, заключают контакты с логистическими компаниями для ускорения доставки. А уж доля заказов в китайских интернет-магазинах с доставкой в Россию превышает 50% и будет расти, пока в России сохраняется кризис. Темпы роста просто космически, учитывая, что 5-7 лет назад покупать в китайских магазинах считалось моветоном. Чтобы противостоять китайским магазинам и крупным корпорациям, местным интернет магазинам требуется снижать издержки, предоставлять выгодные условия покупки и доставки, улучшать юзабилити сайта, предлагать «фишки», которые крупные компании (пока) предоставить не в состоянии.

Интеграция сторонних сервисов и программного обеспечения (ПО)

Все чаще региональные интернет-магазины интегрируют в свой сайт стороннее ПО. Это могут быть логистические программы, складские, бухгалтерские и т.д. Они позволяют автоматизировать многие процессы, начиная от доставки, заканчивая ведением бухгалтерии и оптимизацию сайта с учетом персональных данных клиентов. Это ПО легко купить и установить, единственный его минус – оно решает общие задачи, для решения конкретных задач требуется затратить много времени на оптимизацию стороннего ПО под ваши нужды.

Крупные компании, как правило, разрабатывают свое ПО, которое лучше решает задачи компании. Это дорогостоящее занятие, поэтому им практически никогда не пользуются маленькие компании.

Логистика

Для интернет-магазинов вопрос доставки играет важнейшую роль. Быстрая доставка за 1-2 дня в развитых странах – норма. В России с этим есть определенные проблемы, логистическая система развивается медленно. Сейчас идет исправление этой ситуации, во многих городах открываются пункты выдачи, в рунете существует несколько логистических компаний, предлагающих свои услуги e-commerce на территории всей страны. В ближайшие несколько лет благодаря электронной коммерции, в России будет множество отлаженных логистических сетей, позволяющих доставить покупателю товар в самый короткий срок. Примером может служить покупка логистической группой Itella курьерской службы MaxiPost.

Автоматизация

Пока полностью автоматические системы (связка «заказ товара+оплата+доставка») есть только у нескольких компаний, а автоматическая доставка роботами и вовсе только у мирового гиганта Amazon и одной новозеландской компании, доставляющий пиццу дронами (эта компания, конечно, не мировой гигант, но законодательство Новой Зеландии позволяет использовать дроны в качестве подспорья для бизнеса). Автоматизация информационных товаров и услуг есть уже повсеместно, сложности – с реальными товарами. Но в ближайшие 10 лет ситуация изменится, и сначала крупные игроки, а потом все, кто хочет выжить на рынке, перейдут на автоматическую систему покупки, оплаты и доставки реальных товаров.

Тренды роста по регионам

Помимо США, в мировом масштабе быстрее всего темпы роста рынка идут у развивающихся стран Азии (Китай, Индонезия, Индия), Южной Америки (Бразилия, Мексика) и Россия (хотя, как было отмечено выше, рост идет в рублях, в долларах он наоборот падает). Чтобы составить успешную конкуренцию китайцам, Российским компаниям следует использовать все тренды, речь о которых идет в данной статье.

Тренды роста по нишам

Больше всего в интернете заказывают электронику, одежду и аксессуары. Их доля составляет больше 50% в России и около 45% в развитых странах. Сейчас большую популярность набирают продукты питания (доставка фаст-фуда, фермерской продукции), автозапчасти (к каждом регионе функционируют уже десятки онлайн-продавцов). Активно идут продажи товаров для дома и офиса, мебели и книг (благодаря крупным игрокам типа Labirint.ru, который имеет пункты выдачи в десятках городов, ozon.ru и myshop.ru). Причем для снижения издержек многие компании не открывают свои пункты выдачи в городах, а используют интеграцию с терминалами выдачи товаров (почтоматами), такими как PickPoint или QIWI Post.

Подводя итог

Не надо путать бизнес-процессы и тренды. Улучшение юзабилити сайта, работа над ассортиментом товаров, интеграция новых типов оплаты – над этим каждая уважающая себя компания работает постоянно.

Рынок e-commerce быстро растет и постоянно меняется. Рынок электронной коммерции в России пока что недостаточно развит, поэтому лучше именно сейчас запускать инновационные проекты, пока конкуренция невелика. Работать над максимальным улучшением и отлаживанием системы e-commrece сегодня для региональных интернет магазинов, значит найти способы противостоять крупным торговым сетям в будущем.