Сектор электронной коммерции в последние несколько лет переживает бурный рост и изменения. Давайте посмотрим, какие инструменты и методы работы окажут большое влияние на развитие мирового рынка e-commerce в 2017 году:
Оплата онлайн
Крупнейшие игроки рынка используют на свои собственные системы электронных платежей (ApplePay, AmazonPay, PayPal), которые не только безопасны и полностью конфиденциальны, но и очень удобны – для совершения покупки достаточно отпечатка пальца при использовании смартфона, или введения онлайн пин-кода.
В 2016 году значительно увеличилось количество онлайн-покупок по всем каналам, в том числе посредством телефонов, пластиковых или электронных карт, электронных денег и даже умных часов для проведения интернет-платежей.
В 2017 году количество пользователей, купивших и оплативших покупку через интернет посредством “цифрового бумажника”, будет расти.
Быстрая доставка
За последние несколько лет в секторе e-commerce наблюдается снижение времени доставки товара. Теперь клиенты ожидают, что заказанный товар доставят быстро.
Некоторые компании, например, ASOS и New Look недавно запустили сервис, позволяющий получить товар в течение 1 часа после заказа (речь идет, конечно, о регионах внутри страны), компания Amazon запустила доставку товаров дронами, а большинство розничных продавцов предлагают доставку товара в течение 1 дня.
В 2017 году большинство компаний будет оптимизировать логистическую систему для того, чтобы доставка товара осуществлялась в тот же день, благо, современные технологии позволяют сделать это.
Персонализация, Big-Data и искусственный интеллект
Благодаря автоматизированным системам, даже предприятия малого и среднего бизнеса могут использовать Big-Data (огромные массивы информации, содержащие практические все данные о пользователях) для того, чтобы использовать методы персонализации в связке «реклама-покупка-доставка» продукта.
Посредством персонализации данных о клиентах компании могут предложить пользователям действительно уникальные продукты. Сбор и обработка массивов данных, анализ прошлых историй посещений, глубокое изучение поведения пользователей для выявления предпочтений – вот тренды 2017 года, которые используют успешные компании e-commerceсектора. Причем эти данные полезны как для создания более точной и эффективной рекламы, так и для улучшения работы веб-проектов.
Современные разработки в сфере искусственного интеллекта не только облегчают жизнь пользователям, но и помогают компаниям автоматизировать процесс работы. К примеру, в Сбербанке планируется запуск робота-юриста, который заменит 3000 человек.
Схемы лояльности
Из прошлого пункта вытекает, что реклама становится инструментом для персонализированных предложений.
Если клиент заказал у вас товар один раз, при правильном сборе и аналитике – у вас уже будет достаточно данных, чтобы предоставить ему эксклюзивное предложение и сделать постоянным клиентом.
Омниканальность
Омниканальность представляет собой сведение всех каналов коммуникации в единую работающую систему.
На сегодняшний день в e-commerceсекторе одна из главных проблем – большое количество разрозненных каналов взаимодействия с покупателями.
Благодаря тренду Big-Dataи развитию искусственного интеллекта многие компании в 2017 будут развивать свои разработки по интеграции разрозненных каналов коммуникации с клиентами в единую, непрерывную, ибесшовнуюсистему коммуникации.
Mobile Commerce
Мобильная коммерция – быстрорастущая часть рынка e-commerce, поэтому mobile-firstмышление при разработке сайтов и приложений по-прежнему остается в приоритете разработчиков.
Повсеместное использование чат-ботов
Как выяснилось, они гораздо лучше справляются с простыми обязанностями, чем “персональные менеджеры”, и стоимость их обслуживания гораздо дешевле, а постоянное развитие технологий позволяет предположить для них более глубокие и сложные роли.
Но уже сейчас чат-боты и другие программы ИИ могут помочь пользователям найти необходимую информацию, оформить товар или услугу, и даже оказать юридическую консультацию. Использование чат-ботов позволяет экономить время ваших сотрудников для более важных дел.
Как по мне переход на безналичную оплату сулит огромные проблемы. Так все средства окажутся в руках этих систем и банков. Пока минусов больше чем плюсов.
Не согласен с тем, что обычные магазины не выживут, большие сети с собственными торговыми площадями останутся на плаву. Просто в э-коммерцию уйдут те товары, которые не обязательно мерять или проверять на предмет годности, а, например, продуктовые магазины (повторюсь, большие сети с собственными помещениями), думаю, всё же устоят под натиском виртуальных.
Несомненно, в нынешней конкурентной борьбе выиграет тот, кто сделает процесс покупки наиболее простым быстрым и приятным для клиента. Поэтому онлайн платежи и быстрая доставка — обязательные условия для современного интернет магазина.