Как заставить интернет-магазин работать на 100%

Уже давно не стоит надеяться на то, что одного лишь уникального товара хватит для крутых продаж.

Сайт должен соответствовать определенным условиям для того, чтобы пользователи приходили на него, знали, чего хотят и совершали целевое действие.

За всем этим лежат десятки подводных камней, о которых вы узнаете дальше.

Внешний вид и интерфейс

Пользователь, посетивший интернет-магазин, должен интуитивно понимать, как он работает, видеть, где находятся основные разделы. Эстетическая привлекательность также играет важную роль.

• Если ваш интернет-магазин продает «физические» товары, то с любой страницы пользователь должен иметь доступ к страницам «Оплата», «Доставка», «Гарантия возврата» и «Контакты» с соответствующей информацией на них.
• Для того чтобы пользователи не испытывали неудобств в процессе ознакомления с содержанием магазина, сайт должен быть выполнен в комфортных для глаз тонах, не быть перегруженным лишней информацией, иметь большой, контрастный с основным фоном шрифт.
• Сам сайт, используемые в нем интерактивные элементы и картинки должны быть оптимизированы для того, чтобы сайт загружался как можно быстрее. Забудьте о всплывающих баннерах и flash-анимациях.
• Оптимизация для мобильных устройств — правило №1 для любого современного интернет-магазина.

Контент

Для пользователя важно не только осуществить покупку, но и выбрать нужный ему товар, прочесть корректное описание, посмотреть фото, возможно, даже видеообзор, и (иногда) сравнить разные типы товаров между собой.

• Текст описания должен восприниматься легко. Для этого важно использовать отступы, уже упомянутый большой шрифт, разбиение на абзацы. Помимо привычного описания рекомендуется «сухой» перечень характеристик товара.
• Изображения стоит использовать только целевые. Любая лишняя картинка может ввести клиента в заблуждение.
• Footer – важный элемент сайт, где пользователь чаще всего ищет форму для подписки на рассылку, дополнительное меню представленных товаров и другую служебную информацию.
• Не стоит скупиться на категории, но и разбивать лишний раз не нужно, если это не очевидно. Пользователь должен иметь возможность найти интересующий его товар не только по поиску, но и в нужной категории, предварительно ознакомившись со списком самых популярных.
• Наличие поиска, желательно с подсказками, критически важно для интернет-магазина
• Помимо простого каталога покупатель может захотеть добавить фильтры, чтобы отсеять неинтересные ему товары или отсортировать по дате, цене, популярности и т.д.

Процесс покупки

С момента первого визита на страницу интернет-магазина до оформления заказа пользователь не должен испытывать неудобств с тем, чтобы непосредственно осуществить покупку.

Для этого нужно:

• Выделить значок корзины, который будет изменяться по мере добавления товаров и виден на всех страницах.
• Предоставить возможность осуществить покупку в 1 клик любого товара; сделать ее и иконку добавления в корзину максимально заметными.
• Выделять актуальные цены и выгодность действующей скидки.
• Сама корзина должна содержать минимум информации о добавленном товаре, а лишь служить для оформления заказа.
• Пользователь должен иметь возможность удалить товар.
• Регистрация не может быть обязательной при совершении покупки.

Для оформления заказа нужно запрашивать минимум данных, чтобы сэкономить время клиента.